Política de Privacidad

Fecha efectiva: Julio 2023.

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web o aplicaciones móviles de PasaporteCubano y sus subsidiarias y filiales (en adelante, "Nosotros", "Nos" y similares) estamos firmemente comprometidos con el cumplimiento normativo y la privacidad y protección de los datos de carácter personal. En consecuencia, en la presente Política de Privacidad, el Usuario (en adelante, "el Usuario", "usted", "su") encontrará toda la información relevante para comprender mejor lo que hacemos con sus datos personales.

Tenga en cuenta que para acceder y utilizar nuestro sitio web y/o aplicación móvil debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para establecer contratos, de acuerdo con las leyes y normativas nacionales aplicables.

Cualquier actualización o modificación de la presente Política de Privacidad se considerará aplicable desde el momento de su publicación en el sitio web. Por ello, se recomienda al Usuario que revise periódicamente la presente Política de Privacidad.

Para cualquier duda o pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico: privacidad@pasaportecubano.com o a través de nuestro Formulario de Contacto.

¿Qué se entiende por datos personales?

A efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por "datos personales" todos los datos que le identifiquen o que puedan utilizarse para identificarle, como los datos que nos ha facilitado al cumplimentar el Formulario de Solicitud de Pasaporte o al ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, y/u otra información facilitada al navegar por este sitio web o a partir de su dirección IP.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

Nosotros y las agencias de tramites consulares asociadas, serán los responsables del tratamiento de sus datos en provistos en el formulario de trámites consulares y/o se ponga en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico, correo postal o a través de nuestro Formulario de Contacto.

¿Cuándo se aplica esta Política de Privacidad?

Nuestro sitio web y/o aplicación móvil puede contener funciones o enlaces que le redirijan a sitios web de terceros. En este sentido, le informamos de que estos sitios web de terceros no son operados por nosotros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y contenidos facilitados en los mismos y/o la correcta prestación de las funcionalidades y/o servicios ofrecidos por estos terceros ya que no tenemos ningún control sobre ello. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias Políticas de Cookies y Privacidad.

¿Qué tipo de datos personales recogemos y tratamos?

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

Interacciones directas: como cuando rellena el Formulario de Solicitud de Pasaporte de su interés en nuestro sitio web y/o aplicación móvil, o cuando rellena el formulario de Contacto, o cuando se pone en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico.

Tecnologías automatizadas: podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web o el tiempo que permanece en nuestro sitio web mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestra web, sus finalidades, y otros datos de interés.

Datos de pago: Solo solicitaremos los datos de su tarjeta de crédito o débito en la página de pago en relación con los costes de nuestros Servicios o de las agencias afiliadas. Los datos capturados se enviarán de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de la transacción. En ningún caso, visualizamos o accedemos a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

En todos los casos, sólo tratamos los datos personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas anteriormente. En este sentido, si nos facilita más datos de los expresamente requeridos, consiente el tratamiento de estos para la/s finalidad/es informada/s para la/s que los envía.

Para poder hacer un uso adecuado de nuestros Servicios, atender y gestionar su Solicitud de Pasaporte y/o responder a sus consultas, y en cualquier otro momento posterior, es necesario que nos facilite datos exactos, veraces, actualizados y completos, siendo estos fieles a su situación real.

Si nos facilitas datos personales de terceros, ya sean menores o mayores de edad, es su responsabilidad informarles y obtener su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales. En este sentido, si nos facilita los datos personales de un menor de edad, nos garantiza que usted es padre/madre y/o tutor legal y, por tanto, consiente el tratamiento de los sus datos personales.

De acuerdo con lo anterior, PasaporteCubano no será responsable si:

• Los Usuarios y/o Clientes no son mayores de edad ni tienen capacidad legal para contratar los Servicios ofrecidos en nuestro sitio web y/o aplicación móvil. En este sentido, es responsabilidad exclusiva de los padres y/o tutores legales controlar adecuadamente la actividad en Internet de sus hijos menores de edad e impedir el acceso a los mismos a sitios web cuyos contenidos no sean aptos o recomendables para menores, y que permitan el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores legales;
• ha recibido datos personales y/o información privada de un adulto para utilizar los Servicios por parte de un individuo sin haber solicitado su consentimiento previo para comunicarnos sus datos personales;
• Por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como el hecho de recibir información errónea, incompleta y/o fraudulenta por su parte como usuario y/o cliente. Usted será el único responsable de la inexactitud o falta de veracidad de los datos facilitados.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Le informamos que únicamente deberá facilitarnos los datos personales y la información estrictamente necesaria para cumplimentar el formulario de solicitud deseado y/o para realizar una consulta a través de nuestro Formulario de Contacto. En este sentido, si nos facilita más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de esta para la/s finalidad/es para la/s que la envía.

Dicho esto, utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Equipo de Atención al Cliente;
• Para enviarle correos electrónicos operativos relacionados con nuestro Servicio, como correos electrónicos de confirmación de pago;
• Para fines administrativos relacionados con la tramitación y gestión de nuestros servicios, como tareas de contabilidad y facturación, verificación de su información de pago; Para cumplir con nuestras obligaciones legales, con los requisitos legales, las leyes y los reglamentos y/o para responder a requerimientos judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes;
• Para proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en nuestro sitio web y/o aplicación móvil;
• Para mejorar nuestro sitio web y/o aplicación móvil, servicios y atención al cliente, así como para mejorar su experiencia de usuario.

¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?

Sólo tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica para hacerlo. La base jurídica dependerá del motivo por el que recojamos y tratemos sus datos personales. En casi todos los casos, la base jurídica será:

• El consentimiento que nos haya proporcionado para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines informados en el momento de la recogida de sus datos (es decir, para responder a sus consultas de información cuando se ponga en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente).
• La ejecución del contrato al adquirir nuestros Servicios o al enviarle un correo electrónico de confirmación del pago.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender requerimientos administrativos.
• Nuestro interés legítimo para (i) ofrecer una experiencia de usuario mejorada cuando acceda y utilice nuestro sitio web y/o aplicación móvil y para operarlos de forma eficiente, (ii) verificar la identidad del Cliente y controlar las actividades fraudulentas con el fin de preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web y/o aplicación móvil; (iii) defender y atender nuestros derechos en caso de que pueda surgir una reclamación relativa a nuestros servicios profesionales.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales de forma segura para cumplir con los fines para los que están y/o serán tratados.

• su información personal se retiene por tiempo indefinido para poder facilitar las futuras solicitudes que usted realizará;
• la información asociada a las solicitudes echas por usted se conservarán durante el tiempo necesario para atender y defender nuestros intereses legítimos en relación con cualquier reclamación relacionada con los Servicios ofrecidos; hasta que se responda a su solicitud de información y/o reembolso; para finalizar la investigación de actividades fraudulentas o ilícitas detectadas;
• conservaremos la información de las Cookies siempre que usted no revoque su consentimiento.

Una vez finalizado el periodo de conservación necesario, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información.

Además, si nos hubiera dado su consentimiento para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Una vez recibida su solicitud de retirada, procederemos a eliminar sus datos personales.

¿Con quién compartimos los datos personales?

Podemos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros, entre otros:

(i) compañías de tarjetas de crédito y débito para procesar pagos y (cuando sea necesario) llevar a cabo controles de fraude;

(ii) organismos públicos y/o autoridades administrativas o judiciales, en caso de ser requerido;

(iii) bufetes de abogados para responder a reclamaciones relativas a nuestros servicios profesionales y/o para proteger nuestros intereses legítimos;

(iv) proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico;

(v) proveedores que nos ayudan a ofrecer correctamente servicios profesionales;

(vi) agencias de tramites consulares afiliadas.

Los terceros mencionados anteriormente deben ofrecer un nivel adecuado de protección de datos o, en su defecto, aplicaremos las garantías apropiadas exigidas por la legislación y normativa vigente aplicable en materia de protección de datos personales, con el fin de asegurar que sus datos personales están debidamente protegidos y que sus derechos y libertades individuales están garantizados.

¿Cuándo compartimos los datos personales?

Sólo compartimos información sobre usted tal y como se describe o se permite en esta Política de Privacidad, a menos que usted consienta que se comparta de otra forma. Podemos compartir información sobre usted de las siguientes maneras:

Promoción: Podemos compartir información con terceros para que nos ayuden a promocionar nuestros productos y servicios, o para que nos ayuden a personalizar anuncios, ofertas u otras comunicaciones dirigidas a usted.

Agencias de trámites consulares: Podemos compartir información con las agencias de procesos consulares afiliadas, permitirle comunicarse con ellos y que ellos se comuniquen con usted cuando usted decida compartir su información con ellos.

Transferencia comercial: Podemos compartir la información que hemos recopilado de usted en relación con la venta o fusión de nuestro negocio o la transferencia de activos.

Comentarios, reseñas y testimonios de clientes: Podemos publicar o utilizar comentarios, reseñas o testimonios de clientes en nuestro Sitio o en otros anuncios publicitarios acompañados de su atribución, incluido su nombre y otra información que consideremos relevante para la declaración, como su ubicación geográfica. Si no desea que sus reseñas, comentarios o testimonios se utilicen en ese sentido, póngase en contacto con privacidad@pasaportecubano.com

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Su confianza es muy importante para nosotros. Por eso, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, la pérdida o destrucción accidental, los daños, el uso y la divulgación ilegal o no autorizada.

Asimismo, hemos tomado las precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tienen acceso a los datos personales de los Clientes, han recibido la formación adecuada en relación con el tratamiento de los datos personales recogidos y que cumplen con dichas obligaciones en materia de protección de datos.

Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o aplicación móvil, y/o que usted pueda proporcionarnos por otros medios, como por correo electrónico, tenga en cuenta que también debe tomar precauciones para mantener seguros sus datos personales, por ejemplo, no debe introducir ni confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.

¿Qué derechos tiene y cómo puede ejercerlos?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, con una solicitud por escrito, dirigida a nosotros, a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a privacidad@pasaportecubano.com.

Puede modificar la "configuración de privacidad" de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Asimismo, puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas "Do Not Track", que le permitirán elegir las Cookies que desea permitir.

Como norma general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos en el plazo de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá ampliarse más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le explicaremos los motivos del retraso.

¿Cómo se puede contactar en relación con cuestiones de privacidad?

Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta que pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a privacidad@pasaportecubano.com.

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